Otkazivanje i povraćaj novca

Otkazivanje rezervacije

• Otkazivanje više od 48 sati prije ugovorenog vremena preuzimanja: povraćaj 100% uplaćenog iznosa.
• Otkazivanje manje od 48 sati prije ugovorenog vremena preuzimanja: uplaćeni iznos se zadržava, osim ako Pružalac usluge izričito odobri drugačije.
• Nedolazak u ugovoreno vrijeme na ugovoreno mjesto, ili nepredočavanje važeće vozačke dozvole, ličnog dokumenta i platne kartice pri preuzimanju: povraćaj se ne vrši, a rezervacija se smatra otkazanom.
• Raniji povratak vozila: neiskorišćeni dani se ne vraćaju.

Otkazivanje se šalje e-mailom na montecarinfo@gmail.com ili telefonom na 069 250025, uz broj rezervacije.

Reklamacije

Korisnik može uputiti reklamaciju na uslugu u roku od 14 dana od završetka najma (ili od ugovorenog datuma preuzimanja), e-mailom na montecarinfo@gmail.com ili telefonom na 069 250025. Pružalac usluge odgovara u roku od 8 dana od prijema reklamacije, sa obrazloženjem i informacijom o daljem postupanju.

Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

U slučaju povraćaja sredstava korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste Visa, Maestro® ili Mastercard® kartice koja je korišćena za plaćanje. To znači da će banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

• Povraćaj se vrši isključivo na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u skladu sa pravilima banke i kartičnih organizacija.
• Rok za povraćaj sredstava je u pravilu 5 do 14 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavaoca kartice i tehničkih procedura platnog sistema.
• Pružalac usluge ne snosi odgovornost za kašnjenja povraćaja uzrokovana bankama, pružaocem platnih usluga ili kartičnim organizacijama.

Depozit

Povratni depozit se vraća poslije povratka vozila u stanju u kom je predato. Depozit uzet karticom vraća se na istu karticu; depozit uzet u gotovini vraća se u gotovini pri vraćanju vozila. Iznosi zadržani za štetu, kazne, putarine, nedostajuće gorivo ili kašnjenje se korisniku prikazuju po stavkama.

Slučajevi u kojima se povraćaj ne vrši

• otkazivanje manje od 48 sati prije preuzimanja (osim uz izričito odobrenje),
• nedolazak korisnika, ili odbijeno preuzimanje jer dokumenti ili kartica vozača nisu predočeni,
• raniji povratak ili najam koji je već izvršen u skladu sa rezervacijom.